Pourquoi la prise de rendez-vous en ligne ne fonctionne pas sur vos comptes ?

La prise de rendez-vous en ligne est un service essentiel pour la gestion des visites de biens immobiliers, mais il peut arriver que ce système ne fonctionne pas comme prévu. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce dysfonctionnement, et nous allons les aborder pour vous aider à identifier et résoudre ces problèmes rapidement.

1. Le bien est en mode automatique : Horaires de travail manquants

Lorsque votre bien est configuré en mode automatique, le logiciel gère lui-même les plages horaires disponibles pour la prise de rendez-vous. Cependant, pour que cette fonctionnalité fonctionne correctement, il est impératif que des horaires de travail soient définis. Sans ces horaires, le système ne pourra pas offrir de créneaux de rendez-vous disponibles, car il ne saura pas quand vous êtes censé être disponible. Vérifiez donc que les plages horaires de travail sont bien configurées dans votre compte. 

2. Le bien est en mode manuel : Éviter les chevauchements d'événements

Si le bien est paramétré en mode manuel, c’est vous qui gérez les créneaux de disponibilité pour les visites. Dans ce cas, il faut être vigilant à ne pas laisser d’autres événements ou rendez-vous se chevaucher avec les créneaux de visite que vous proposez. Par exemple, si vous avez déjà un autre rendez-vous ou événement bloqué à la même heure, le système considérera ce créneau comme indisponible. Assurez-vous donc que les plages horaires de visite ne soient pas occupées par d'autres événements.

3. Créneau "toute la journée" : Un blocage global à éviter

Que votre bien soit en mode automatique ou manuel, un facteur commun peut bloquer la prise de rendez-vous en ligne : un événement bloqué pour toute la journée en haut de votre agenda. Lorsqu’un tel événement est enregistré, le logiciel interprète que vous n’êtes disponible à aucun moment de la journée, même si vous avez des créneaux libres dans les plages horaires habituelles. Pour éviter ce problème, vérifiez que vous n’avez pas d’événement de type "toute la journée" qui occuperait l’intégralité de votre planning.

4. Paramétrage des délais de réservation : Restrictions de 48/24 heures et au-delà de 21 jours

Enfin, il existe des restrictions liées au délai de réservation qui peuvent également empêcher la prise de rendez-vous. Dans la section Paramètres organisation puis Réglage délai, chaque agence peut définir un délai minimum avant lequel il est impossible de réserver un créneau. Par exemple, certaines agences interdisent la réservation d’un rendez-vous sous un délai de 48 ou 24 heures. De même, il est impossible de réserver un rendez-vous pour une date située au-delà de 21 jours. Si un utilisateur essaie de réserver un créneau dans ces intervalles interdits, le système refusera la demande. Pensez à vérifier ces paramètres dans votre compte pour comprendre les restrictions en place.

Conclusion

Pour éviter les problèmes lors de la prise de rendez-vous en ligne, assurez-vous de vérifier les éléments suivants :

• Les horaires de travail sont bien définis pour les biens en mode automatique.
• Aucune chevauchement d'événements sur les créneaux de visite en mode manuel.
• Pas d'événement bloquant en haut de l'agenda dans la section "toute la journée".
• Les paramètres de délai de réservation respectent bien les restrictions de 48/24h ou de 21 jours maximum. 

En suivant ces vérifications, vous pourrez résoudre la majorité des problèmes et permettre une meilleure fluidité dans la gestion de vos rendez-vous en ligne.